교환 및 반품 접수안내

- 단순변심 및 주문착오로 인한 교환/반품의 경우 실제 제품을 수령한 날부터 7일 이내에 홈페이지 Q&A게시판에 접수

- 불량, 오배송의 경우 홈페이지 Q&A게시판, 또는 켈라파 고객만족센터를 통해 접수

교환 및 반품 규정

- 고객의 단순 변심에 의한 제품의 교환, 반품 및 환불은 포장 미훼손 및 사용하지 않은 상태일 경우에만 가능

  단, 배송비는 고객 부담이며 다음과 같은 경우에는 교환 및 환불 불가 

  1) 상품 개봉 시

  2) 제품박스 (단상자) 개봉 시

  3) 제품 내 씰 (스티커) 개봉 시

- 반품 시에는 제품 수령 시 동봉되어 있던 교환 및 반품 양식서와 구성품 및 사은품 모두를 반드시 상품과 동시에 반송할 것

- 반품 시 포장상태 그대로 반품할 것

- 카드결제 상품의 부분 반품 또는 환불 시 전체 취소 후, 카드 재 결제를 진행하셔야 합니다. 

교환 및 반품 불가안내

- 단순변심 및 주문착오로 인한 교환/반품의 접수가 제품 수령으로부터 7일 이상인 경우

- 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 되거나 훼손된 경우

- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

교환 및 반품 배송비

- 상품불량 및 오배송 등 블루웨일컴퍼니 사유에 의한 교환 및 반품시 택배비는 블루웨일컴퍼니 부담(접수해 주시면 블루웨일컴퍼니 지정 택배사에서 연락을 드립니다.)

- 이외의 사유에 의한 배송비 안내

  교환 배송비: 반송비 + 재배송비 = 5,000원

  반품 배송비: 초기배송비 + 반송비 = 5,000원(유료배송으로 배송된 상품의 경우 반송비 2,500원만 동봉)

※반드시 읽어주세요

- 교환 및 반품 배송비는 상품 발송시 상자안에 동봉하여 주세요.

- 반품 시에는 제품 수령 시 동봉되어 있던 교환 및 반품 양식서와 구성품 및 사은품 모두를 반드시 상품과 동시에 반송 해주셔야 합니다.

- 교환 및 반품과 관련된 모든 절차는 고객만족센터, 또는 Q&A게시판을 통하여 접수된 건에 한하여 블루웨일컴퍼니 지정택배사의 방문으로 이루어집니다. 이외의 방식으로 접수되는 물건에 대하여는 월활한 처리가 어려울 수 있습니다.

* 반송주소: 서울특별시 동대문구 무학로 34길 16, 2층 (블루웨일컴퍼니)

* 캘라파 고객만족센터: 070. 4211. 0889

운영시간: 월~금 오전 09:30 - 오후 06:00

점심시간: 오후 12:00 - 1:00 (토, 일 공휴일 휴무)